Servicio de Community Manager

Incluye un diagnóstico de tu comunidad, una guía de voz para las respuestas, la gestión diaria de comentarios, mensajes y menciones, la moderación, un protocolo de crisis y un reporte mensual con lo que tu comunidad está diciendo.

En Hiweb, el servicio de community manager se cotiza a la medida. La propuesta depende de cuántas plataformas atendemos, el volumen de mensajes y los horarios de atención que necesites.

El social media manager define la estrategia, el contenido y la medición de las redes. El community manager atiende la conversación diaria: responde, modera y cuida a la comunidad. En Hiweb son dos servicios distintos, gestión de redes sociales y community manager, y se pueden contratar juntos.

Atendemos comunidades en Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn y YouTube, incluidos comentarios, mensajes directos y menciones. Contigo definimos en qué plataformas se concentra la conversación de tu marca.

Sí. Antes de empezar creamos una guía de voz con el tono de tu marca, respuestas tipo y lo que no se dice. Así cada respuesta suena igual, sin importar quién la escriba.

Activamos el protocolo que definimos contigo al inicio: detectamos la situación, respondemos con cuidado y, cuando hace falta, lo escalamos a tu equipo directivo. Después te explicamos qué pasó y qué conviene ajustar.

Una bandeja unificada para responder mensajes y comentarios de varias plataformas, herramientas para seguir menciones y el tono de la conversación, y una guía de respuestas compartida. La herramienta ayuda, pero lo que importa es que ningún mensaje se quede sin respuesta.

Atendemos mensajes, comentarios y menciones en horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Si surge una crisis de marca, no esperamos al horario. Activamos un plan de contingencia y la atendemos lo más pronto posible, junto con tu equipo.

Sí. Atendemos comunidades de marcas en Mérida, Cancún y Monterrey, y también de otras ciudades de México, Estados Unidos y Canadá, en español e inglés.