Términos y condiciones Hiweb

1. Identificación y definiciones

El sitio web hiwebmarketing.com es operado por Hiweb Marketing, agencia de marketing digital con oficina en Francisco de Montejo, Mérida, Yucatán, que presta servicios a empresas en distintos estados de México y en el extranjero.

Para efectos de este documento, se entenderá por:

Hiweb

Hiweb Marketing.

Usuario

Toda persona que accede o navega en el sitio web.

Cliente

Toda persona física o moral que contrata uno o más servicios de Hiweb.

Propuesta o contrato

El documento aceptado por ambas partes que define el alcance, los entregables, los tiempos y el precio de cada servicio.

Medios de contacto:

Correo electrónico

admin@hiwebmarketing.com

Teléfono

999 560 2388

2. Uso del sitio web

El Usuario podrá utilizar el sitio para consultar información sobre los servicios de Hiweb, leer el contenido del blog y solicitar un diagnóstico. Al hacerlo, el Usuario se obliga a:

• Proporcionar información verdadera en los formularios del sitio.
• No utilizar el sitio con fines ilícitos ni de forma que afecte su funcionamiento.
• No copiar, reproducir, vender ni distribuir el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito de Hiweb.

Hiweb se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar cualquier parte del sitio sin previo aviso.

3. Información publicada y cotizaciones

La información publicada en el sitio tiene carácter general e informativo. Hiweb no publica precios: cada servicio se cotiza a la medida según su alcance.

El precio final se determina según el alcance de cada proyecto y se establece en una cotización por escrito. Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

La información del sitio no constituye una oferta vinculante hasta que se formaliza mediante una propuesta o contrato aceptado por ambas partes.

4. Contratación de servicios

Cada servicio se formaliza mediante una propuesta o contrato aceptado por Hiweb y por el Cliente. Dicho documento establece el alcance, los entregables, los plazos y el precio del servicio.

En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y la propuesta o contrato, prevalecerá lo establecido en la propuesta o contrato.

5. Pagos y facturación

Las condiciones de pago se establecen en cada propuesta o contrato. Hiweb emitirá la factura correspondiente por cada pago recibido.

En los servicios de publicidad digital, el presupuesto destinado a anuncios se paga directamente a la plataforma correspondiente, como Google o Meta. Dicho monto es independiente del costo de gestión de Hiweb.

En caso de falta de pago en la fecha acordada, Hiweb podrá suspender la prestación del servicio hasta que el pago sea regularizado.

6. Resultados

Cada proyecto inicia con una estrategia basada en datos, y Hiweb trabaja para obtener el mejor resultado posible. Durante la prestación del servicio, Hiweb mide, ajusta e informa al Cliente sobre cada avance.

Los resultados de cualquier estrategia digital dependen de factores que no están bajo el control exclusivo de Hiweb. Entre los factores externos se encuentran los cambios en los algoritmos de las plataformas, la competencia y las condiciones del mercado.

Asimismo, los resultados dependen de decisiones del Cliente: el presupuesto que destina a publicidad, su oferta comercial, la información que proporciona a Hiweb y la forma en que su equipo atiende y da seguimiento a cada contacto recibido.

Por lo anterior, Hiweb no establece compromisos sobre cifras exactas de posiciones, ventas o tráfico. En su lugar, define con el Cliente metas medibles desde el inicio del proyecto e informa con datos el avance hacia ellas.

7. Plataformas de terceros

Diversos servicios de Hiweb operan sobre plataformas de terceros, como Google, Meta, Webflow, Shopify o distintos sistemas de gestión de clientes (CRM). Cada plataforma cuenta con sus propias políticas y condiciones de uso.

Hiweb no es responsable por cambios, suspensiones, fallas o decisiones adoptadas por dichas plataformas. Cuando alguna de estas situaciones afecte un proyecto, Hiweb informará al Cliente y propondrá los ajustes necesarios.

8. Obligaciones del Cliente

Para el correcto desarrollo de cada proyecto, el Cliente se obliga a:

• Proporcionar en tiempo la información, los accesos y los materiales que se requieran.
• Revisar y aprobar cada etapa del proyecto dentro de los plazos acordados.
• Garantizar que cuenta con los derechos sobre los textos, imágenes, logotipos y marcas que entrega a Hiweb.

Los retrasos en la entrega de materiales o en las aprobaciones por parte del Cliente podrán modificar el calendario del proyecto.

9. Portal de clientes y rondas de cambios

A cada Cliente se le asigna un usuario de acceso al portal de contenido de Hiweb. A través de este portal, el Cliente revisa los entregables y envía sus solicitudes de cambio.

Cada entregable contempla un máximo de tres rondas de cambios. Para evitar retrasos, se recomienda al Cliente reunir en cada ronda todas sus observaciones, de forma completa y en un solo envío.

Si después de las tres rondas el Cliente necesita ajustes adicionales, las rondas podrán reactivarse. En ese caso, el Cliente reconoce que los nuevos cambios no se atenderán de forma inmediata y que la fecha de entrega del contenido podrá recorrerse.

El usuario de acceso es personal. El Cliente es responsable de su uso y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

10. Propiedad intelectual y entregables

El contenido del sitio, incluidos textos, diseños, logotipos e imágenes, es propiedad de Hiweb o se utiliza con autorización de su titular. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y por escrito de Hiweb.

Los archivos finales de cada proyecto son propiedad del Cliente: logotipos, imágenes, videos, sitios web y contenidos, listos para su uso.

Los procesos de trabajo y los archivos editables, como archivos PSD o de edición, no forman parte de la entrega y no se comparten con el Cliente.

Hiweb podrá mostrar los proyectos realizados en su portafolio y casos de éxito, salvo solicitud en contrario por escrito del Cliente.

11. Cuentas publicitarias y de plataformas

Las cuentas de Google Ads, Meta Ads y demás plataformas se crean y administran siempre a nombre del Cliente. Hiweb opera dichas cuentas mediante los accesos otorgados por el Cliente y no adquiere la propiedad de ninguna de ellas.

Al terminar la relación comercial, el Cliente conserva la titularidad de sus cuentas, su historial y sus datos.

12. Confidencialidad

La información del negocio del Cliente a la que Hiweb tenga acceso durante un proyecto se utilizará exclusivamente para la prestación del servicio contratado. Hiweb no compartirá dicha información con terceros, salvo cuando sea necesario para prestar el servicio o cuando lo exija la ley.

13. Datos personales

El tratamiento de los datos personales que el Usuario o el Cliente proporcionen a través de formularios, correos electrónicos o mensajes se rige por el Aviso de Privacidad de Hiweb.

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Hiweb no controla ni es responsable del contenido, la disponibilidad o las políticas de privacidad de dichos sitios.

15. Limitación de responsabilidad

Hiweb no será responsable por daños derivados del uso del sitio, de interrupciones en su funcionamiento o de decisiones tomadas únicamente con base en la información publicada en él.

En los servicios contratados, la responsabilidad de Hiweb se limita a lo establecido en la propuesta o contrato de cada proyecto.

16. Cancelación de servicios

Las condiciones de cancelación se establecen en cada propuesta o contrato. En los servicios de prestación mensual, la cancelación deberá solicitarse por escrito con al menos 30 días naturales de anticipación.

Los pagos correspondientes a trabajos ya realizados no son reembolsables, salvo disposición en contrario en la propuesta o contrato.

17. Modificaciones

Hiweb podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

19. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario o el Cliente podrá comunicarse al correo admin@hiwebmarketing.com o al teléfono 999 560 2388.